Представленная методика выявления и анализа точек контакта для реализации пациент-ориентированного и партисипативного подходов к маркетингу медицинских услуг предусматривает активное участие самого пациента в обсуждении вопросов собственного здоровья, может быть использована для оценки и качественного улучшения деятельности организаций здравоохранения и оптимизации их функционирования.
Ключевые слова: методика, партисипативность, пациент-ориентированный подход, маркетинг медицинских услуг
Presented «Methods of identification and analysis of points of contact (TC) for the implementation of patient — centred and perceptive approaches to marketing of medical services» envisages active participation of the patient in the discussion of their own health, can be used for evaluation and quality improvement activities of health care organizations, and optimize their functioning.
Keywords: methodology, perceptive approaches, patient-oriented approach, marketing of medical services