https://doi.org/10.26347/1607-2502202101-02063-068

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ РАБОТНИКОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Л.М. Ни­зо­ва, С.С. Гра­до­ваИнформация об авторах

Поволжский го­су­дар­ствен­ный тех­но­ло­ги­че­ский уни­вер­си­тет

Цель ис­сле­до­ва­ния. Вы­явить при­чи­ны и оце­нить сте­пень вы­ра­жен­но­сти эмо­ци­о­наль­но­го вы­го­ра­ния ра­бот­ни­ков здра­во­охра­не­ния, раз­ра­бо­тать предло­же­ния по его про­фи­лак­ти­ке в их про­фес­сио­наль­ной де­я­тель­но­сти на регио­наль­ном и кор­по­ра­тив­ном уров­нях. Ма­те­ри­а­лы и ме­то­ды. Вы­пол­не­но со­ци­о­ло­ги­че­ское ис­сле­до­ва­ние, в ко­то­ром при­ня­ли уча­стие 100 че­ло­век (50 ме­ди­цинских ра­бот­ни­ков, 50 па­ци­ен­тов). Ба­за ис­сле­до­ва­ния — го­су­дар­ствен­ное бюд­жет­ное учре­жде­ние Рес­пуб­ли­ки Ма­рий Эл «Ме­ди­ко-са­ни­тар­ная часть № 1» (ГБУ РМЭ «Мед­сан­часть № 1»). Так­же про­ве­ден мо­ни­то­ринг по­ка­за­телей сред­не­го чис­ла дней за­ня­то­сти кой­ко-ме­ста за 3-лет­ний пе­ри­од (2017—2020) ме­ди­цинских ор­га­ни­за­ций Рес­пуб­ли­ки Ма­рий Эл в срав­не­нии с об­ще­рес­пуб­ли­кански­ми по­ка­за­те­ля­ми.Ре­зульта­ты. По мне­нию ме­ди­цинских ра­бот­ни­ков ГБУ РМЭ «Мед­сан­часть № 1» при­чи­на­ми эмо­ци­о­наль­но­го вы­го­ра­ния яв­ляют­ся: большие на­груз­ки (30%), из­но­шен­ность ме­ди­цинско­го обо­ру­до­ва­ния (20%), де­фи­цит ме­ди­цинско­го пер­со­на­ла (15%), от­сут­ствие сти­му­ли­ру­ю­щих над­ба­вок (7%), дру­гое (3%), а по мне­нию па­ци­ен­тов — из­но­шен­ность ме­ди­цинско­го обо­ру­до­ва­ния (20%), большие на­груз­ки (14%), от­сут­ствие сти­му­ли­ру­ю­щих над­ба­вок (14%), де­фи­цит ме­ди­цинско­го пер­со­на­ла (14%), дру­гое (2%). Та­ким об­разом, ме­ди­цинские ра­бот­ни­ки счи­та­ют глав­ной пробле­мой большие на­груз­ки, а па­ци­ен­ты — из­но­шен­ность ме­ди­цинско­го обо­ру­до­ва­ния. Па­ци­ен­ты, так­же как и ме­ди­цинские ра­бот­ни­ки (27 и 25% со­от­вет­ствен­но), счи­та­ют, что на по­вы­ше­ние ка­че­ства ме­ди­цинско­го об­слу­жи­ва­ния влия­ет сни­же­ние на­груз­ки на вра­чей по за­пол­не­нию до­ку­мен­тов. Глав­ны­ми ме­ро­при­я­ти­я­ми по сни­же­нию эмо­ци­о­наль­но­го вы­го­ра­ния ре­спон­ден­ты счи­та­ют со­зда­ние ком­на­ты пси­хо­ло­ги­че­ской раз­груз­ки, ре­а­ли­за­цию проек­тов «Бе­реж­ная по­ли­кли­ни­ка» и «Здо­ро­вье», а так­же уве­ли­че­ние вре­ме­ни на ра­бо­ту с па­ци­ен­том и его со­кра­ще­ние на за­пол­не­ние до­ку­мен­тов.За­клю­че­ние. В це­лях про­фи­лак­ти­ки эмо­ци­о­наль­но­го вы­го­ра­ния ра­бот­ни­ков здра­во­охра­не­ния и обес­пе­че­ния ка­че­ства и до­ступ­но­сти ме­ди­цинской по­мо­щи предла­га­ем, с од­ной сто­ро­ны, со­здать благо­при­ят­ный со­ци­аль­но-пси­хо­ло­ги­че­ский кли­мат в ме­ди­цинских ор­га­ни­за­ци­ях по­сред­ством уси­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го ре­гу­ли­ро­ва­ния всех уров­ней вла­сти в рам­ках на­ци­о­наль­но­го проек­та «Здра­во­охра­не­ние», «Бе­реж­ли­вая по­ли­кли­ни­ка», «Сель­ский доктор». С дру­гой сто­ро­ны, раз­ра­бо­тать ме­ро­при­я­тия, направ­лен­ные на фор­миро­ва­ние от­вет­ствен­но­го от­но­ше­ния пер­со­на­ла и гра­ждан к сво­е­му здо­ро­вью и ве­де­нию здо­ро­во­го об­ра­за жиз­ни. В этих це­лях на­ми раз­ра­бо­тан со­ци­аль­ный проект «Учи­тесь властво­вать со­бой».
Ключевые слова: работники здравоохранения, пациенты, эмоциональное выгорание, медицинские услуги, здоровый образ жизни

BURNOUT IN HEALTHCARE WORKERS: A SOCIOLOGICAL STUDY

L. Nizovа, S. GradovаAbout authors

Volga State University of Technology

Objective. To identify the causes and assess the severity of emotional burnout in healthcare workers, to develop proposals for its prevention to the regional and corporate authorities.Methods. A sociological study included 100 people (50 medical workers, 50 patients). The research was conducted in the state budgetary institution of the Republic of Mari El «Medical and Sanitary Unit No. 1» (Medical Unit). The study monitored the bed occupancy rate for the 3-year period (2017—2020) in medical organizations of the Republic of Mari El and compared it with the national indicators.Results. Medical workers of the Medical Unit named the causes of burnout: heavy loads (30%), depreciation of medical equipment (20%), shortage of medical staff (15%), lack of incentive bonuses (7%), other (3%), while patients named medical equipment (20%), heavy loads (14%), lack of incentive bonuses (14%), a shortage of medical staff (14%), other (2%). Thus, medical professionals consider the main problem to be heavy loads, and patients — old medical equipment. Patients as well as medical professionals (27 and 25%, respectively) believe that improving the quality of medical care is influenced by reducing the burden of filling out documents. The main measures to reduce emotional burnout, respondents consider the creation of a room for psychological relief, the implementation of the projects «Lean Polyclinic» and «Health», as well as increasing the time to work with a patient rather than filling out documents.Interpretation. In order to prevent emotional burnout of healthcare workers and ensure the quality and availability of medical care, we propose, on the one hand, to create a favorable socio-psychological climate in medical organizations by strengthening state regulation at all levels of government within the framework of the national project «Healthcare», «Lean Polyclinic», «Country Doctor». On the other hand, it is necessary to develop measures aimed at forming a responsible attitude of staff and citizens to their health and maintaining a healthy lifestyle. The latter proposal was shaped into a social project «Learn to control yourself».
Keywords: healthcare workers, patients, emotional burnout, medical services, healthy lifestyle