1. Архив
  2. №11-12, 2020
  3. ИЗУЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ВНУТРЕННЕЙ ОЦЕНКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

https://doi.org/10.26347/1607-2502202011-12059-066

ИЗУЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ВНУТРЕННЕЙ ОЦЕНКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Е.Е. Ко­мис­са­ров1, Д.И. Ки­ча2, В.В. Ца­ре­ва3, А.Ю. Абра­мов2, О.В. Ру­ко­дай­ный2

Ав­то­ры заяв­ляют об от­сут­ствии воз­мож­ных кон­флик­тов ин­тере­сов.

Фи­нан­си­ро­ва­ние: ис­сле­до­ва­ние не име­ло спон­сор­ской под­держ­ки.

Для ци­ти­ро­ва­ния: Ко­мис­са­ров Е.Е., Ки­ча Д.И., Ца­ре­ва В.В., Абра­мов А.Ю., Ру­ко­дай­ный О.В. Изу­че­ние удовле­тво­рен­но­сти пер­со­на­ла ме­ди­цинских ор­га­ни­за­ций вну­трен­ней оцен­кой де­я­тель­но­сти. Пробле­мы стан­дар­ти­за­ции в здра­во­охра­не­нии. 2020; 11−12: 59−66. DOI: 10.26347/1607−2502202011−12059−066.

Све­де­ния об ав­то­рах:

Ко­мис­са­ров Ев­ге­ний Ев­ге­нье­вич — за­ве­ду­ю­щий отде­ле­ни­ем плат­ной ме­ди­цинской по­мо­щи. ГБУЗ «Че­ля­бинская об­ласт­ная дет­ская кли­ни­че­ская боль­ни­ца». 454087, г. Че­ля­бинск, ул. Блю­хе­ра 42-А. ORCID: 0000−0003−1275−9164, SPIN-код: 3095−3372. E-mail: evkomissarov@yandex.ru.

Ки­ча Дмит­рий Ива­но­вич — д-р мед. наук, про­фес­сор, за­ве­ду­ю­щий ка­фед­рой ор­га­ни­за­ции здра­во­охра­не­ния, ле­кар­ствен­но­го обес­пе­че­ния, ме­ди­цинских тех­но­ло­гий и ги­ги­е­ны ФНМО МИ ФГАОУ РУДН Ми­ни­стер­ства нау­ки и об­разо­ва­ния Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. 117198, Москва, ул. Ми­клу­хо-Ма­клая, д. 21, кор­пус 3. ORCID: 0000−0001−6529−372X, E-mail: d_kicha@mail.ru.

Ца­ре­ва Ва­лен­ти­на Вик­то­ров­на, к. м. н., до­цент ка­фед­ры Об­щей и дет­ской хи­рур­гии, ФГБОУ ВО «Юж­но-Ураль­ский го­су­дар­ствен­ный ме­ди­цинский уни­вер­си­тет» Ми­ни­стер­ства здра­во­охра­не­ния Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. 454092, г. Че­ля­бинск, ул. Во­ровско­го, 64. ORCID: 0000−0002−6695−7388, SPIN: 7966−9068, E-mail: semenovatsareva@mail.ru.

Абра­мов Алек­сей Юрье­вич — д-р мед. наук, до­цент, ди­рек­тор ме­ди­цинско­го инсти­ту­та ФГАОУ ВО «Рос­сий­ский уни­вер­си­тет друж­бы на­ро­дов», Ми­ни­стер­ства нау­ки и выс­ше­го об­разо­ва­ния Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. 117198, Москва, ул. Ми­клу­хо-Ма­клая, 6. E-mail: abramov_au@pfur.ru https://orcid.org/0000−0001−7178−1260.

Ру­ко­дай­ный Олег Вла­ди­миро­вич — канд. мед. наук, ас­си­стент ка­фед­ры ор­га­ни­за­ции здра­во­охра­не­ния, ле­кар­ствен­но­го обес­пе­че­ния, ме­ди­цинских тех­но­ло­гий и ги­ги­е­ны ФНМО МИ ФГАОУ ВО РУДН Ми­ни­стер­ства нау­ки и об­разо­ва­ния Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. 117198, Москва, ул. Ми­клу­хо-Ма­клая, д. 21, кор­пус 3. ORCID: 0000−0001−9134−7189. E-mail: orukodaynyy@gmail.com.

Обо­сно­ва­ние лич­но­го уча­стия ав­то­ров в на­пи­са­нии ста­тьи:

Ко­мис­са­ров Ев­ге­ний Ев­ге­нье­вич — опре­де­ле­ние комплекс­но­го под­хо­да к ис­сле­до­ва­нию, раз­ра­ботка про­грам­мы и ор­га­ни­за­ция сбо­ра дан­ных на прак­ти­че­ских ба­зах, ин­те­гра­ция мне­ний соав­то­ров ста­тьи, вы­ра­ботка оп­ти­маль­ных ор­га­ни­за­ци­он­ных ре­ше­ний и про­ве­де­ние ис­сле­до­ва­ния.

Ки­ча Дмит­рий Ива­но­вич — по­ста­нов­ка це­ли, раз­ра­ботка кон­цеп­ции и ме­то­до­ло­гии ис­сле­до­ва­ния, ана­лиз и струк­ту­ри­ро­ва­ние по­лу­чен­ных дан­ных, ре­дак­ти­ро­ва­ние тек­ста на ан­глий­ском язы­ке.

1 При­ме­ча­ние. В та­бли­цах 2—6 *р 1ГБУЗ «Че­ля­бинская об­ласт­ная дет­ская кли­ни­че­ская боль­ни­ца»; 2ФГАОУ В.О. Рос­сий­ский уни­вер­си­тет друж­бы на­ро­дов; 3ФГБО ВО Юж­но-Ураль­ский го­су­дар­ствен­ный ме­ди­цинский уни­вер­си­тет;

Вве­де­ние. Вну­трен­няя оцен­ка де­я­тель­но­сти пер­со­на­ла — од­на из ба­зо­вых управ­лен­че­ских функ­ций кад­ро­во­го ме­не­джмен­та. Во мно­гих ме­ди­цинских ор­га­ни­за­циях вне­дре­ны или вне­дря­ют­ся раз­лич­ные фор­мы оцен­ки ре­зульта­тов тру­да пер­со­на­ла, ко­то­рые от­ли­ча­ют­ся по точно­сти, объек­тив­но­сти, про­зрачно­сти и дру­гим па­ра­мет­рам. От ка­че­ства та­кой оцен­ки за­ви­сят по­ка­за­те­ли ка­че­ства управ­ле­ния в ме­ди­цинской ор­га­ни­за­ции, в том чис­ле об­ос­но­ван­ность при­ня­тия управ­лен­че­ских ре­ше­ний, сте­пень удовле­тво­рен­но­сти пер­со­на­ла оцен­кой их де­я­тель­но­сти и дру­гие. Цель ис­сле­до­ва­ния. Изу­чить удовле­тво­рен­ность раз­лич­ных ка­те­го­рий пер­со­на­ла ме­ди­цинских ор­га­ни­за­ций су­ще­ству­ю­щей оцен­кой ре­зульта­тов де­я­тель­но­сти, вы­явить по­треб­ность в стан­дар­ти­за­ции сво­ей ра­бо­ты и во вну­трен­ней оцен­ке ре­зульта­тов де­я­тель­но­сти. Ма­те­ри­а­лы и ме­то­ды. Ис­сле­до­ва­ние про­ве­де­но в 8 ме­ди­цинских ор­га­ни­за­циях раз­лич­ных форм соб­ствен­но­сти. Ме­то­ды ис­сле­до­ва­ния: со­ци­о­ло­ги­че­ский, контент-ана­лиз, срав­ни­тель­ный ана­лиз. Сбор дан­ных вы­пол­нен ме­то­дом ано­ним­ного анке­ти­ро­ва­ния. Для ана­лиза по­лу­чен­ных ре­зульта­тов ис­поль­зо­ва­ны ме­то­ды опи­са­тель­ной ста­ти­сти­ки и вы­бо­роч­ных срав­не­ний, име­ю­щие до­ка­зан­ную эф­фек­тив­ность.Ре­зульта­ты. Оцен­ку де­я­тель­но­сти пер­со­на­ла, су­ще­ству­ю­щую в ме­ди­цинских ор­га­ни­за­циях, пол­но­стью и ча­стич­но субъ­ек­тив­ной счи­та­ют от тре­ти до по­ло­ви­ны опро­шен­ных ра­бот­ни­ков. По­чти треть ру­ко­во­ди­телей част­ных кли­ни­ках и по­чти по­ло­ви­на ру­ко­во­ди­телей го­су­дар­ствен­ных ме­ди­цинских ор­га­ни­за­циях, пол­но­стью и ча­стич­но от­ме­ча­ют субъ­ек­ти­визм су­ще­ству­ю­щей оцен­ки тру­да. Это сви­де­тель­ству­ет о недо­ста­точ­ной эф­фек­тив­но­сти су­ще­ству­ю­щей оцен­ки и не­вы­со­кой удовле­тво­рен­но­сти ра­бот­ни­ков оцен­кой. Бо­лее по­ло­ви­ны ре­спон­ден­тов счи­та­ют необ­хо­ди­мым ис­поль­зо­вать си­сте­му вну­трен­ней оцен­ки де­я­тель­но­сти пер­со­на­ла. Большинство ра­бот­ни­ков име­ют по­треб­ность в стан­дар­ти­за­ции и в ор­га­ни­за­ци­он­ных из­ме­не­ни­ях с це­лью по­вы­ше­ния точно­сти, объек­тив­но­сти и сба­лан­си­ро­ван­но­сти оцен­ки де­я­тель­но­сти ра­бот­ни­ков.За­клю­че­ние. Для по­вы­ше­ния удовле­тво­рен­но­сти ра­бот­ни­ков ка­че­ством оцен­ки сво­ей де­я­тель­но­сти необ­хо­ди­мо со­вер­шен­ство­вать под­хо­ды к си­стем­ной оцен­ке де­я­тель­но­сти ра­бот­ни­ков в ме­ди­цинских ор­га­ни­за­циях.Ключе­вые сло­ва: оцен­ка, пер­со­нал, компе­тен­ция, управ­ле­ние, ме­ди­цинская ор­га­ни­за­ция, удовле­тво­рен­ность
Ключевые слова: оценка, персонал, компетенция, управление, медицинская организация, удовлетворенность

EMPLOYEE SATISFACTION WITH INTERNAL PERFORMANCE APPRAISAL IN HEALTHCARE

EMPLOYEE SATISFACTION WITH INTERNAL PERFORMANCE APPRAISAL IN HEALTHCARE E. Komissarov1, D. Kicha2, V. Tsareva3, A. Abramov2, O. Rukodaynyy2

Ца­ре­ва Ва­лен­ти­на Вик­то­ров­на — не­по­сред­ствен­ное уча­стие в об­ра­ботке, ана­лизе и си­сте­ма­ти­за­ции всех дан­ных, по­лу­чен­ных с разных пло­ща­док, сбо­ре обрат­ной свя­зи от со­труд­ни­ков М.О. При­ни­ма­ла лич­ное уча­стие в на­пи­са­нии основ­ных раз­де­лов ста­тьи, в том чис­ле ре­зульта­тов.

Абра­мов Алек­сей Юрье­вич — науч­ное консульти­ро­ва­ние по ак­ту­аль­но­сти и пробле­ме ис­сле­до­ва­ния, при­о­ри­те­тах под­хо­дов стан­дартов по ре­зульта­там, науч­ной ре­дак­ции ста­тьи, опре­де­ле­ние стра­те­гии вы­во­дов.

Ру­ко­дай­ный Олег Вла­ди­миро­вич — раз­ра­ботка ме­то­ди­че­ских при­е­мов и предло­же­ний, оп­ти­миза­ция управ­ле­ния дан­ны­ми в хо­де про­ве­де­ния ис­сле­до­ва­ния. При­ни­мал уча­стие в на­пи­са­нии, пере­во­де и кор­рек­ти­ров­ке ста­тьи, в оформ­ле­нии тре­бо­ва­ний жур­на­ла к ста­тье, ли­тера­тур­ном об­зо­ре и вы­во­дах.

Authors declare no competing interests.

Funding: The study was not funding.

For citation: Komissarov EE, Kicha DI, Tsareva VV, Abramov AA, Rukodaynyy OV. Employee satisfaction with internal performance appraisal in healthcare. Health Care Standardization Problems. 2020; 11−12: 59−66. DOI: 10.26347/1607−2502202011−12059−066.

About the authors:

Evgeny E. Komissarov — Head of the Commercial Medical Care Department, Chelyabinsk Regional Pediatric Clinical Hospital. ORCID: 0000−0003−1275−9164, SPIN: 3095−3372. E-mail: evkomissarov@yandex.ru.

Prof. Dmitry I. Kicha — Sc. D. in Medicine, Head of the Division of Health Care, Pharmaceutical Provision, Medical Technologies and Hygiene, Institute of Medicine, Peoples' Friendship University of Russia (RUDN University). ORCID: http://orcid.org/0000−0001−6529−372X. E-mail: d_kicha@mail.ru.

Valentina V. Tsareva — Ph. D. in Medicine, Assistant Professor, Department of General and Pediatric Surgery, South Ural State Medical University. ORCID: 0000−0002−6695−7388, SPIN: 7966−9068. E-mail: semenovatsareva@mail.ru.

Aleksey Y. Abramov — Sc. D. in Medicine, Assistant Professor, Director of the Institute of Medicine, Peoples' Friendship University of Russia (RUDN University). E-mail: abramov_au@pfur.ru, https://orcid.org/0000−0001−7178−1260.

Oleg V. Rukodayny — Ph. D. in Medicine, Assistant Professor of the Division of Health Care, Pharmaceutical Provision, Medical Technologies and Hygiene, Institute of Medicine, Peoples' Friendship University of Russia (RUDN University). ORCID: 0000−0001−9134−7189. E-mail: orukodaynyy@gmail.com.

1Chelyabinsk Regional Pediatric Clinical Hospital; 2Peoples' Friendship University of Russia (RUDN University); 3South Ural State Medical University

Background. Internal performance appraisal (IPA) of employees is one of the basic managerial functions of the HR management. In most healthcare organizations, various forms of IPA have been or are being introduced, which differ in accuracy, objectivity, transparency and other characteristics. The quality of management decisions and the degree of employee satisfaction in healthcare depend on their quality.Objective. To study the satisfaction of various categories of employees of various healthcare organizations with internal performance appraisal. To study the need with standardization and IPA.Methods. The study was carried out in 8 healthcare organizations of various ownership forms. The selected research methods are: sociological research, content analysis and comparative study. The anonymous questionnaire was used to collect data. To analyze the results, descriptive statistics and sampling comparison methods with proven effectiveness were used.Results. The performance appraisal existing in healthcare organizations is considered fully and partially subjective from a third to a half of the surveyed employees. Almost a third of managers in private clinics and almost half of managers in public healthcare organizations note fully and partially the subjectivity of existing methods of internal appraisal, which indicates the insufficient effectiveness of the appraisal and low satisfaction of employees. More than half of the respondents consider the system of internal appraisal of employee performance to be necessary. Most employees have a need for standardization and changes to improve the accuracy, objectivity and balance of methods of performance appraisal.Interpretation. To increase employee satisfaction with the quality of their performance appraisal, healthcare organizations need to perfect the employee performance appraisal system.
Keywords: appraisal, employee, competence, management, healthcare, organization, satisfaction